Отказ в протезировании

[Rysha]

Здравствуйте,коллеги.Работаю в частной стоматологии.По многим причинам отказала пациентке в протезировании,имею ли я на это право и на основании чего? Она написала жалобу в высшие инстанции.Чего мне остерегаться и как мне застраховаться.Спасибо заранее за помощь